Дополнительные услуги

Часть услуг перевозчика входит в билет, часть покупается отдельно, а часть требует заявки заранее — и именно с последними чаще всего возникают проблемы: заявку нужно подать за 24–48 часов, в день вылета оформить уже нельзя.

Выбор места в салоне

В бизнес-классе выбор кресла бесплатный, в экономе — платная опция. Доплата зависит от ряда: места у аварийных выходов и в первом ряду с увеличенным пространством для ног стоят дороже обычных. Выбрать место можно при бронировании или позже, на этапе онлайн-регистрации.

Если место не выбирать, система назначит его автоматически при регистрации. Пассажиров, летящих вместе по одному бронированию, обычно сажают рядом, но гарантии этого нет — особенно на заполненных летних рейсах. Какие ряды удобнее на каждом типе борта, разобрано на странице лучших мест.

Специальное питание

Питание входит в билет на всех тарифах, а спецрацион заказывается отдельно — не позднее чем за 48 часов до вылета. Доступны вегетарианские, халяльные, постные, детские и диетические наборы. Услуга бесплатная при своевременном уведомлении; в день вылета заменить рацион на борту невозможно, спецпитание грузят по заявке.

Что подают на разных линиях и какие коды рационов использовать при бронировании — на странице питания на борту.

Дети и несовершеннолетние без сопровождения

Услуга сопровождения оформляется для детей от 6 до 16 лет, летящих без взрослых. Сотрудники авиакомпании берут ребёнка под опеку с момента регистрации и передают встречающему лицу в пункте прибытия; данные встречающего указывают при оформлении. Услуга платная, ориентировочная стоимость — порядка 50 тысяч тенге в эквиваленте, и заявку подают заранее, а не в аэропорту.

Младенцы до двух лет летят на руках у взрослого по льготному тарифу, без отдельного места. Детская люлька на борту доступна не на всех типах и не на всех рейсах — её тоже запрашивают при бронировании.

Беременные пассажирки

К полёту допускают при сроке до 28 недель без дополнительных документов. После 28 недель нужна медицинская справка о том, что противопоказаний к перелёту нет; документ должен быть выдан не ранее чем за неделю до вылета. На больших сроках и при осложнённой беременности решение принимает медицинская служба перевозчика.

Пассажиры с ограниченной подвижностью

Помощь в аэропорту — кресло-коляска, сопровождение до борта, посадка вне очереди — предоставляется бесплатно, но по заявке: её подают при бронировании или не позднее чем за 48 часов до вылета. Собственную коляску перевозят в багажном отсеке сверх нормы багажа; складную коляску с сухими аккумуляторами принимают с согласованием, литиевые батареи снимают и берут в салон.

На борту

На части бортов работает мультимедийная система: фильмы, музыка и карта полёта на индивидуальных или общих экранах. Контент периодически обновляется и доступен на нескольких языках. Стационарных экранов нет на всех типах — на Bombardier CRJ200 и старших Boeing 737 их не предусмотрено, поэтому на длинных рейсах стоит скачать фильмы заранее и взять пауэрбанк (в багаж его сдавать нельзя, см. правила ручной клади).

Дополнительный багаж и негабарит

Второе место багажа, перевес и спортивное снаряжение оплачиваются отдельно. Заранее в бронировании это дешевле, чем на стойке регистрации. Велосипеды, доски для сёрфинга, снаряжение для гольфа и рыбалки согласуют со службой бронирования: правила и ограничения — в разделе норм багажа.