Возврат и обмен билета

Главное правило: возврат оформляет тот, кто продал билет. Если бронирование сделано на сайте перевозчика — обращаться нужно к нему. Если через агентство или онлайн-сервис — только в это агентство, даже когда рейс отменила сама авиакомпания. Перевозчик в таком случае возвращает деньги агенту, а тот уже пассажиру, и сроки на этом этапе зависят от агента, а не от Georgian Airways.

Что можно по каждому тарифу

Размер сбора зависит от направления и от того, насколько близко вылет: чем меньше времени осталось, тем выше удержание. Разница в цене между новым и старым билетом при обмене доплачивается отдельно от сбора — то есть «бесплатный обмен» в FLEXI означает отсутствие сбора, но не фиксацию тарифа.

Когда деньги возвращают полностью

• Рейс отменён перевозчиком. Пассажир вправе выбрать: пересадка на другой рейс или полный возврат стоимости, независимо от тарифа.
• Задержка сверх установленного срока. Условия описаны в правилах перевозки; при длительной задержке возврат оформляют без удержаний.
• Существенное изменение расписания. Если время вылета сдвинулось так, что маршрут перестал вам подходить, это основание для возврата без сбора.
• Отказ в перевозке не по вине пассажира. Например, при овербукинге.

Во всех остальных случаях — передумали, изменились планы, не получили визу — работают тарифные условия из таблицы выше.

Медицинские и семейные обстоятельства

При болезни пассажира или смерти близкого родственника перевозчики обычно рассматривают возврат на особых условиях, но требуют документы: справку медицинского учреждения, свидетельство. Заявление подают до вылета рейса, а не после — билет, на который пассажир просто не явился, возвращается уже по обычным тарифным правилам, а иногда не возвращается вовсе.

Два отдельных билета — отдельный риск

Если маршрут собран из двух бронирований (например, Алматы — Стамбул одним билетом и Стамбул — Тбилиси другим), при задержке первого рейса второй просто сгорает: перевозчик второго сегмента не отвечает за стыковку и ничего не компенсирует. Единое бронирование через интерлайн-партнёров — Air Astana, Emirates, AZAL, Air France, KLM — снимает эту проблему: перевозчик обязан довезти вас до конечной точки маршрута. Подробности — на странице «Из Казахстана в Грузию».

Как подать заявление

1. Найдите, где оформлен билет: сайт перевозчика, агентство или онлайн-сервис. Это указано в письме с электронным билетом.
2. Подайте заявление до вылета — это принципиально почти во всех случаях.
3. Приложите документы, если возврат вынужденный: справку, подтверждение отмены рейса, скриншот изменения расписания.
4. Дождитесь расчёта: сумма к возврату — это цена билета минус тарифный сбор и, при возврате через агентство, минус его собственный сервисный сбор.
5. Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты и обычно занимает до нескольких недель.