Басты ереже: қайтаруды билетті сатқан рәсімдейді. Брондау тасымалдаушының сайтында жасалса — оған хабарласу керек. Агенттік немесе онлайн-сервис арқылы болса — тек сол агенттікке, тіпті рейсті әуе компаниясының өзі тоқтатқанда да. Мұндай жағдайда тасымалдаушы ақшаны агентке, ал ол жолаушыға қайтарады.
Әр тариф бойынша не істеуге болады
| Тариф | Басқа күнге айырбастау | Қайтару |
|---|---|---|
| Эконом LIGHT | ақыға | ақыға, алым ұстаумен |
| Эконом STANDARD | ақыға | ақыға, алым ұстаумен |
| Эконом FLEXI | тегін | ақыға |
| Бизнес-класс | тегін | тегін |
Алым мөлшері бағытқа және ұшудың қаншалықты жақындағанына байланысты: уақыт аз қалған сайын ұстау жоғары. Айырбастау кезінде жаңа және ескі билеттің бағасындағы айырма алымнан бөлек төленеді — яғни FLEXI-дегі «тегін айырбастау» алымның жоқтығын білдіреді, тарифтің бекітілуін емес.
Ақша толық қайтарылатын жағдайлар
- Рейсті тасымалдаушы тоқтатқанда. Жолаушы таңдауға құқылы: басқа рейске отырғызу немесе тарифке қарамастан құнды толық қайтару.
- Белгіленген мерзімнен асқан кешігуде. Ұзақ кешігуде қайтару ұстаусыз рәсімделеді.
- Кестенің елеулі өзгеруінде. Ұшу уақыты маршрут сізге жарамайтындай жылжыса, бұл алымсыз қайтаруға негіз.
- Жолаушының кінәсінсіз тасымалдаудан бас тартқанда — мысалы, овербукингте.
Қалған жағдайлардың бәрінде — ойыңыз өзгерсе, жоспар бұзылса — жоғарыдағы кестедегі тарифтік шарттар жұмыс істейді.
Медициналық және отбасылық жағдайлар
Жолаушы ауырғанда немесе жақын туысы қайтыс болғанда тасымалдаушылар әдетте қайтаруды ерекше шарттармен қарайды, бірақ құжат талап етеді: медициналық мекеменің анықтамасы, куәлік. Өтінішті рейс ұшқанға дейін береді, кейін емес.
Екі бөлек билет — бөлек тәуекел
Маршрут екі брондаудан жиналса (мысалы, Алматы — Стамбул бір билетпен, Стамбул — Тбилиси екіншісімен), бірінші рейс кешіксе, екіншісі жай ғана жанып кетеді: екінші сегменттің тасымалдаушысы ауысуға жауап бермейді. Интерлайн серіктестері арқылы бірыңғай брондау — Air Astana, Emirates, AZAL, Air France, KLM — бұл мәселені шешеді. Толығырақ — «Қазақстаннан Грузияға» бетінде.
Өтінішті қалай беру керек
- Билеттің қайда рәсімделгенін табыңыз: тасымалдаушының сайты, агенттік немесе онлайн-сервис. Бұл электрондық билет келген хатта көрсетілген.
- Өтінішті ұшуға дейін беріңіз — бұл барлық жағдайда дерлік маңызды.
- Қайтару еріксіз болса, құжаттарды қоса беріңіз: анықтама, рейстің тоқтатылғанын растау, кестенің өзгергені туралы скриншот.
- Есептеуді күтіңіз: қайтарылатын сома — билет бағасынан тарифтік алым және агенттік арқылы қайтарғанда оның сервистік алымы шегерілген қалдық.
- Есепке түсу мерзімі банк пен төлем тәсіліне байланысты, әдетте бірнеше аптаға дейін.
Күндеріңізге тариф шарттарын салыстырыңыз
₸ теңгеҚайтару мен айырбастау шарттары брондау кезінде әр ұсыныстың мәліметтерінде көрінеді. Бағалар теңгемен.